Expédition & retours
Informations générales d'expédition :
Heure de livraison
Le délai de livraison en Allemagne et en Autriche est de 3 à 5 jours ouvrables. Le délai de livraison vers les autres pays de l'UE est de 6 à 8 jours ouvrables.
Expédition
Les frais de port dépendent de la taille de l'emballage et du poids de l'envoi. Les frais de port standard ne s'appliquent donc pas à tous les produits. Les frais d'expédition respectifs peuvent être consultés en cliquant sur la désignation "plus frais d'expédition" sous le prix du produit respectif ou en les affichant dans le panier.
Lors de la combinaison de différents produits, le produit avec les frais de port les plus élevés est utilisé comme base pour les frais de port.
Pour une livraison accélérée en cas d'urgence, veuillez ajouter la mention "urgent" dans le panier sous les commentaires. Il n'y a pas de frais supplémentaires pour cela.
Frais d'expédition standard pour les joints de douche et les profilés de douche en Allemagne :
6,90 € TTC forfait par livraison ou panier pour 100 cm de longueur.
9,90 € TTC forfait par livraison ou panier pour une longueur de 201 cm.
Les frais d'expédition standard de 6,90 € pour l'Allemagne et de 11,90 € pour l'Autriche ne s'appliquent qu'à la sélection de joints de porte et de profilés de surpression d'une longueur de 100 cm. Si un scellé d'une longueur de 200 cm est ajouté, le fret passe à 9,90 € pour l'Allemagne et à 18,50 € pour l'Autriche.
Informations spéciales sur l'expédition à l'étranger :
Pour les envois vers les pays de l'UE que nous ne spécifions pas, la commande ne peut être passée qu'en sélectionnant "Facture". Dans ces cas, nous vous enverrons une facture avec les frais de transport réels par e-mail à l'avance. Cette facture doit être payée avant la livraison des marchandises.
Pour les commandes depuis la Suisse, une adresse de livraison en Allemagne est requise. Une livraison directe en Suisse n'est généralement pas possible.
Pays d'expédition vers :
Allemagne
L'Autriche
Belgique
République Tchèque
Danemark
Espagne
La France
Hongrie
Italie
Luxembourg
Pays-Bas
Pologne
Slovénie
et d'autres pays de l'UE
Modes de paiement :
Carte de crédit
Ici, vous pouvez payer facilement et en toute sécurité avec votre carte de crédit (par exemple Visa, MasterCard et American Express). Avec ce système de paiement, aucune inscription supplémentaire n'est requise.
Veuillez entrer votre numéro de carte de crédit, le mois et l'année de validité et le code de sécurité de votre carte de crédit dans l'espace prévu ci-dessus. Vous n'avez pas besoin d'en préciser davantage. Vous pouvez maintenant continuer immédiatement le processus de commande sur notre site.
La commande n'est déclenchée et le processus de paiement terminé qu'après la validation de la commande en cliquant sur le bouton "Commande avec obligation de paiement" sur la dernière page de notre boutique. Vous recevrez alors immédiatement une confirmation de la commande par e-mail.
Immédiatement
Avec Sofortüberweisung, vous pouvez effectuer le paiement directement depuis votre compte bancaire. Veuillez avoir vos coordonnées bancaires en ligne (PIN/TAN) à portée de main. Avec ce système de paiement, aucune autre inscription n'est nécessaire. Il s'agit d'un système de paiement certifié par TÜV Saarland avec une protection des données testée.
La commande n'est déclenchée et le processus de paiement ne démarre qu'après la validation de la commande en cliquant sur le bouton "Commande avec obligation de paiement" sur la dernière page de notre boutique. Vous recevrez alors immédiatement une confirmation de la commande par e-mail.
PayPal (carte de crédit, prélèvement automatique, virement bancaire)
Si ce mode de paiement est sélectionné, la prochaine étape sera la transmission à PayPal. Une fois que les données requises y ont été saisies, il revient automatiquement à cette boutique pour confirmer et compléter la commande sur la dernière page.
Ce n'est qu'après confirmation de la commande en cliquant sur le bouton "Commande avec obligation de paiement" sur la dernière page de notre boutique que la commande sera déclenchée et que le processus de paiement via PayPal sera terminé. Vous recevrez alors immédiatement une confirmation de la commande par e-mail.
Attention : Avec le programme de protection antivirus Kaspersky, les paiements avec PayPal peuvent interrompre le processus de commande afin que la commande ne soit pas déclenchée. Dans ce cas, nous vous demandons de modifier le mode de paiement ou de désactiver le programme de protection antivirus Kaspersky pour ce processus de commande avec paiement PayPal.
Par facture (paiement manuel)
Le paiement doit être effectué dans les 8 jours suivant la date de facturation, en mentionnant le numéro de facture. Si le délai de paiement indiqué est dépassé, les frais de relance et les intérêts moratoires sont dus immédiatement. Dans des cas particuliers, nous nous réservons le droit de livrer la marchandise uniquement après un acompte ou un prépaiement.
Vous recevrez la facture le jour de l'expédition des marchandises par e-mail et sous forme papier avec les marchandises. La facture se trouve généralement dans une enveloppe d'expédition rouge sur l'emballage. La facture ne sera envoyée séparément par la poste que si l'adresse de livraison est différente.
Contre prépaiement (paiement manuel)
Veuillez virer le montant à l'avance sur le compte spécifié, en indiquant le numéro de commande. Nous n'envoyons la marchandise qu'après réception du paiement. Vous recevrez alors la facture associée à la livraison de la marchandise ou par e-mail le jour de l'expédition.
Lors du ramassage
La collecte n'est possible que sur rendez-vous préalable.
Paiement à la livraison
Attention : En cas de paiement en espèces à la livraison, des frais supplémentaires de 15,00 € sont encourus directement à la livraison.
Retour
Comment fonctionnent les retours ?
Le client a commandé les mauvaises marchandises ou commandé trop ou commandé sur sélection.
Le client s'occupe de l'expédition de retour. Notre formulaire de retour doit être rempli et joint à l'envoi. Le client supporte les frais de retour pour les marchandises commandées incorrectement ou en excédent de marchandises ou pour les commandes au choix. Après réception et vérification de la marchandise, nous émettrons une correction de facture (note de crédit). La facture originale doit être payée à l'avance. Le montant de l'achat sera remboursé en fonction du mode de paiement initialement sélectionné. Pour les paiements PayPal, le remboursement sera effectué via PayPal. Pour tous les autres modes de paiement, nous avons besoin de vos coordonnées bancaires avec numéro IBAN pour le remboursement.
Après notification écrite préalable par le client par e-mail, les marchandises commandées par le client par erreur ou en trop peuvent également être récupérées par nous par le service de colis. Pour les joints de porte de douche et les profils de douche jusqu'à 200 cm de long, les frais de retour de 16,90 € doivent être payés à l'avance via PayPal ou virement bancaire. Pour une longueur de 200 à 250 cm, les frais de retour à régler d'avance sont de 25,90 €. Après réception du paiement des frais de retour, nous organiserons l'envoi du retour par l'intermédiaire d'un prestataire de services d'expédition.
La procédure suivante nous est possible pour récupérer la marchandise :
La notification d'un retour nous est faite par e-mail.
Nous établirons une facture pour le retour de la marchandise de 16,90 € (jusqu'à 200 cm) / 25,90 € (jusqu'à 250 cm) et vous l'enverrons par e-mail.
Le paiement s'effectue à l'avance par virement bancaire ou, si vous le souhaitez, par demande de paiement PayPal (nous vous l'enverrons via PayPal).
La facture originale de l'envoi doit également être payée ou prépayée. La valeur des marchandises retournées sera remboursée après l'arrivée et l'inspection.
Nous vous enverrons une étiquette d'expédition et un formulaire de retour à remettre par e-mail à un point relais.
La marchandise nous parvient. Un avoir sera émis si la marchandise est en ordre.
Le montant de la marchandise retournée sera remboursé.
Ici, vous pouvez télécharger et imprimer notre formulaire de retour si nécessaire.